Titular del servicio: Perfexiona / BROOKU
NIF/CIF: [COMPLETAR ANTES DE PUBLICAR]
Domicilio social: Cami del Pont, San Vicente del Raspeig, 03690, Alicante, España
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +34 865 443 615
Sitio web: https://brooku.com
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de las páginas de aterrizaje de los agentes IA BROOKU (en adelante, "el Servicio"), accesibles bajo el dominio brooku.com y sus subdominios o páginas asociadas en GoHighLevel.
El acceso al Servicio y el uso del formulario de contacto requieren la aceptación expresa de los presentes Términos mediante el checkbox habilitado a tal efecto. Si no estás de acuerdo con alguna de sus disposiciones, debes abstenerte de usar el Servicio y de enviar tus datos a través del formulario.
Estos Términos son aplicables a usuarios ubicados en España, la Unión Europea y Latinoamérica (incluyendo México, Argentina y Colombia), siendo de aplicación preferente la normativa del país de residencia del usuario en lo que respecta a sus derechos como consumidor.
BROOKU opera un sistema de agentes IA de enrutamiento e información general. Los agentes disponibles son:
| Agente | Especialidad declarada | Naturaleza del servicio |
|---|---|---|
| CARLOS | Coordinador general | Enrutamiento |
| EVA | Clasificadora de consultas | Enrutamiento |
| DELFI | Inmobiliaria | Información general |
| VERA | Vinotecas / Sommelier | Información general |
| MARÍA | Triage médico orientativo | Información general — NO diagnóstico |
| KATIA | Odontología | Información general — NO diagnóstico |
| LUCÍA | Asesoría jurídica | Información general — NO asesoramiento legal |
| IRENE | Oftalmología | Información general — NO diagnóstico |
| OLIVIA | Restaurantes / Maître | Información general |
El Servicio consiste en recoger el nombre y teléfono del usuario para redirigirle a una conversación de WhatsApp Business, donde podrá interactuar con el agente correspondiente.
⚠️ AVISO ESENCIAL — LEE ANTES DE USAR EL SERVICIO
Los diálogos de chatbot visibles en las páginas de aterrizaje de BROOKU son ejemplos ficticios de carácter exclusivamente ilustrativo. No representan conversaciones reales. Tienen como única finalidad mostrar el tipo de interacción que el usuario podría tener posteriormente en WhatsApp.
BROOKU no presta, en ningún caso, servicios de:
El uso del Servicio no crea relación profesional alguna (médico-paciente, abogado-cliente, etc.) entre el usuario y BROOKU ni entre el usuario y ningún profesional habilitado. Cualquier información de carácter orientativo recibida a través de WhatsApp es de naturaleza general y no sustituye la consulta con un profesional cualificado.
BROOKU no asume responsabilidad alguna por decisiones tomadas por el usuario basándose total o parcialmente en la información recibida a través del Servicio.
⚠️ INTERACCIÓN CON SISTEMA DE IA — Reglamento (UE) 2024/1689 sobre Inteligencia Artificial (EU AI Act): Todos los agentes BROOKU (chat, WhatsApp y voz) son sistemas de inteligencia artificial. Al interactuar con cualquier agente BROOKU, el usuario está comunicándose con un sistema automatizado, no con una persona humana.
Conforme al art. 50 del Reglamento de IA de la UE, informamos expresamente de esta circunstancia. Los agentes IA de BROOKU están clasificados como sistemas de riesgo limitado y cumplen con las obligaciones de transparencia aplicables desde agosto de 2025.
Adicionalmente, el Servicio realiza una calificación automatizada del perfil del usuario (lead scoring) en función de las respuestas aportadas, conforme a lo previsto en el art. 22 del RGPD. El usuario puede solicitar intervención humana o impugnar dicha calificación escribiendo a [email protected].
BROOKU no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida del Servicio. Las páginas de aterrizaje se alojan en la plataforma GoHighLevel y la comunicación se realiza a través de WhatsApp/Meta, servicios de terceros sobre los que BROOKU no tiene control. Las interrupciones, errores técnicos o caídas de estos servicios quedan fuera del ámbito de responsabilidad de BROOKU.
Una vez redirigido el usuario a WhatsApp, la conversación se produce entre el usuario y los flujos de automatización de GoHighLevel configurados por BROOKU. BROOKU no garantiza la exactitud, idoneidad ni resultado de dichas conversaciones para ninguna finalidad específica del usuario.
En ningún caso la responsabilidad total de BROOKU frente a un usuario individual derivada del uso del Servicio superará el importe de cero euros (0 €), dado que el Servicio se presta de forma gratuita al usuario final que accede a las páginas de aterrizaje. Esta limitación es aplicable en la máxima extensión permitida por la legislación española vigente y por el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007).
BROOKU no será responsable en ningún caso de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio, daños reputacionales ni cualquier daño consecuencial derivado del uso o la imposibilidad de uso del Servicio.
Todos los contenidos del Servicio (diseños, textos, imágenes, logotipos, código fuente, denominaciones de agentes) son propiedad de BROOKU o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial aplicables.
Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otro uso no autorizado de dichos contenidos sin el consentimiento previo y por escrito de BROOKU.
El tratamiento de los datos personales facilitados a través del Servicio se rige por la Política de Privacidad de BROOKU, que forma parte integrante de los presentes Términos y debe leerse conjuntamente con ellos.
Al aceptar estos Términos mediante el checkbox habilitado en el formulario, el usuario confirma haber leído y aceptado también la Política de Privacidad, incluyendo la transferencia de datos a GoHighLevel (HighLevel Inc., EE.UU.) y el tratamiento de datos bajo las leyes aplicables en España, la UE y, en su caso, México (LFPDPPP), Argentina (Ley 25.326) y Colombia (Ley 1581/2012).
BROOKU se reserva el derecho a modificar, suspender o interrumpir el Servicio en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso, sin que ello genere derecho a reclamación o indemnización alguna por parte del usuario.
Los presentes Términos pueden ser modificados en cualquier momento. La versión actualizada se publicará en esta misma página con indicación de la nueva fecha de vigencia. El uso continuado del Servicio tras la publicación de los Términos modificados implica su aceptación.
El Servicio contiene redirecciones a WhatsApp (wa.me), plataforma operada por Meta Platforms Inc. BROOKU no controla ni se responsabiliza de los contenidos, políticas ni funcionamiento de dicha plataforma. El uso de WhatsApp se rige por sus propios Términos del Servicio.
Si alguna cláusula de los presentes Términos fuese declarada nula o inaplicable por resolución judicial o administrativa firme, las restantes cláusulas permanecerán en plena vigencia. La cláusula afectada se sustituirá por una disposición válida que se aproxime en la mayor medida posible a la intención económica y jurídica de la original.
Los presentes Términos se rigen íntegramente por la legislación española y de la Unión Europea, sin perjuicio de las normas de conflicto de leyes aplicables.
Para cualquier controversia derivada de la interpretación, validez o ejecución de estos Términos que no pueda resolverse amistosamente, ambas partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los Juzgados y Tribunales de Alicante, España, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Si el usuario tiene la condición de consumidor conforme a la normativa de la UE, podrá acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) de la Comisión Europea.
Para cualquier consulta sobre los presentes Términos, puedes contactar con BROOKU en:
Correo: [email protected]
Teléfono: +34 865 443 615
Web: https://brooku.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00–18:00 (CET/CEST)