Titular del servicio: Perfexiona / BROOKU
NIF/CIF: [COMPLETAR ANTES DE PUBLICAR]
Domicilio social: Cami del Pont, San Vicente del Raspeig, 03690, Alicante, España
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +34 865 443 615
Sitio web: https://brooku.com
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de las páginas de aterrizaje de los agentes IA BROOKU (en adelante, "el Servicio"), accesibles bajo el dominio brooku.com y sus subdominios o páginas asociadas en GoHighLevel.
El acceso al Servicio y el uso del formulario de contacto requieren la aceptación expresa de los presentes Términos mediante el checkbox habilitado a tal efecto. Si no estás de acuerdo con alguna de sus disposiciones, debes abstenerte de usar el Servicio y de enviar tus datos a través del formulario.
Estos Términos son aplicables a usuarios ubicados en España, la Unión Europea y Latinoamérica (incluyendo México, Argentina y Colombia), siendo de aplicación preferente la normativa del país de residencia del usuario en lo que respecta a sus derechos como consumidor.
BROOKU opera un sistema de agentes IA de enrutamiento e información general. Los agentes disponibles son:
| Agente | Especialidad declarada | Naturaleza del servicio |
|---|---|---|
| CARLOS | Coordinador general | Enrutamiento |
| EVA | Clasificadora de consultas | Enrutamiento |
| DELFI | Inmobiliaria | Información general |
| VERA | Vinotecas / Sommelier | Información general |
| MARÍA | Triage médico orientativo | Información general — NO diagnóstico |
| KATIA | Odontología | Información general — NO diagnóstico |
| LUCÍA | Asesoría jurídica | Información general — NO asesoramiento legal |
| IRENE | Oftalmología | Información general — NO diagnóstico |
| OLIVIA | Restaurantes / Maître | Información general |
El Servicio consiste en recoger el nombre y teléfono del usuario para redirigirle a una conversación de WhatsApp Business, donde podrá interactuar con el agente correspondiente.
⚠️ AVISO ESENCIAL — LEE ANTES DE USAR EL SERVICIO
Los diálogos de chatbot visibles en las páginas de aterrizaje de BROOKU son ejemplos ficticios de carácter exclusivamente ilustrativo. No representan conversaciones reales. Tienen como única finalidad mostrar el tipo de interacción que el usuario podría tener posteriormente en WhatsApp.
BROOKU no presta, en ningún caso, servicios de:
El uso del Servicio no crea relación profesional alguna (médico-paciente, abogado-cliente, etc.) entre el usuario y BROOKU ni entre el usuario y ningún profesional habilitado. Cualquier información de carácter orientativo recibida a través de WhatsApp es de naturaleza general y no sustituye la consulta con un profesional cualificado.
BROOKU no asume responsabilidad alguna por decisiones tomadas por el usuario basándose total o parcialmente en la información recibida a través del Servicio.
⚠️ INTERACCIÓN CON SISTEMA DE IA — Reglamento (UE) 2024/1689 sobre Inteligencia Artificial (EU AI Act): Todos los agentes BROOKU (chat, WhatsApp y voz) son sistemas de inteligencia artificial. Al interactuar con cualquier agente BROOKU, el usuario está comunicándose con un sistema automatizado, no con una persona humana.
Conforme al art. 50 del Reglamento de IA de la UE, informamos expresamente de esta circunstancia. Los agentes IA de BROOKU están clasificados como sistemas de riesgo limitado y cumplen con las obligaciones de transparencia aplicables desde agosto de 2025.
Adicionalmente, el Servicio realiza una calificación automatizada del perfil del usuario (lead scoring) en función de las respuestas aportadas, conforme a lo previsto en el art. 22 del RGPD. El usuario puede solicitar intervención humana o impugnar dicha calificación escribiendo a [email protected].
BROOKU no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida del Servicio. Las páginas de aterrizaje se alojan en la plataforma GoHighLevel y la comunicación se realiza a través de WhatsApp/Meta, servicios de terceros sobre los que BROOKU no tiene control. Las interrupciones, errores técnicos o caídas de estos servicios quedan fuera del ámbito de responsabilidad de BROOKU.
Una vez redirigido el usuario a WhatsApp, la conversación se produce entre el usuario y los flujos de automatización de GoHighLevel configurados por BROOKU. BROOKU no garantiza la exactitud, idoneidad ni resultado de dichas conversaciones para ninguna finalidad específica del usuario.
En ningún caso la responsabilidad total de BROOKU frente a un usuario individual derivada del uso del Servicio superará el importe de cero euros (0 €), dado que el Servicio se presta de forma gratuita al usuario final que accede a las páginas de aterrizaje. Esta limitación es aplicable en la máxima extensión permitida por la legislación española vigente y por el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007).
BROOKU no será responsable en ningún caso de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio, daños reputacionales ni cualquier daño consecuencial derivado del uso o la imposibilidad de uso del Servicio.
Todos los contenidos del Servicio (diseños, textos, imágenes, logotipos, código fuente, denominaciones de agentes) son propiedad de BROOKU o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial aplicables.
Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otro uso no autorizado de dichos contenidos sin el consentimiento previo y por escrito de BROOKU.
El tratamiento de los datos personales facilitados a través del Servicio se rige por la Política de Privacidad de BROOKU, que forma parte integrante de los presentes Términos y debe leerse conjuntamente con ellos.
Al aceptar estos Términos mediante el checkbox habilitado en el formulario, el usuario confirma haber leído y aceptado también la Política de Privacidad, incluyendo la transferencia de datos a GoHighLevel (HighLevel Inc., EE.UU.) y el tratamiento de datos bajo las leyes aplicables en España, la UE y, en su caso, México (LFPDPPP), Argentina (Ley 25.326) y Colombia (Ley 1581/2012).
BROOKU se reserva el derecho a modificar, suspender o interrumpir el Servicio en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso, sin que ello genere derecho a reclamación o indemnización alguna por parte del usuario.
Los presentes Términos pueden ser modificados en cualquier momento. La versión actualizada se publicará en esta misma página con indicación de la nueva fecha de vigencia. El uso continuado del Servicio tras la publicación de los Términos modificados implica su aceptación.
El Servicio contiene redirecciones a WhatsApp (wa.me), plataforma operada por Meta Platforms Inc. BROOKU no controla ni se responsabiliza de los contenidos, políticas ni funcionamiento de dicha plataforma. El uso de WhatsApp se rige por sus propios Términos del Servicio.
Si alguna cláusula de los presentes Términos fuese declarada nula o inaplicable por resolución judicial o administrativa firme, las restantes cláusulas permanecerán en plena vigencia. La cláusula afectada se sustituirá por una disposición válida que se aproxime en la mayor medida posible a la intención económica y jurídica de la original.
Los presentes Términos se rigen íntegramente por la legislación española y de la Unión Europea, sin perjuicio de las normas de conflicto de leyes aplicables.
Para cualquier controversia derivada de la interpretación, validez o ejecución de estos Términos que no pueda resolverse amistosamente, ambas partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los Juzgados y Tribunales de Alicante, España, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Si el usuario tiene la condición de consumidor conforme a la normativa de la UE, podrá acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) de la Comisión Europea.
Para cualquier consulta sobre los presentes Términos, puedes contactar con BROOKU en:
Correo: [email protected]
Teléfono: +34 865 443 615
Web: https://brooku.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00–18:00 (CET/CEST)
Titolare del servizio: Perfexiona / BROOKU
NIF/CIF: [COMPLETAR ANTES DE PUBLICAR]
Sede legale: Cami del Pont, San Vicente del Raspeig, 03690, Alicante, Spagna
Posta elettronica: [email protected]
Telefono: +34 865 443 615
Sito web: https://brooku.com
I presenti Termini e Condizioni disciplinano l'accesso e l'utilizzo delle pagine di destinazione degli agenti IA BROOKU (di seguito, "il Servizio"), accessibili sotto il dominio brooku.com e i suoi sottodomini o pagine associate su GoHighLevel.
L'accesso al Servizio e l'utilizzo del modulo di contatto richiedono l'accettazione espressa dei presenti Termini tramite la casella di spunta abilitata a tal fine. Se non sei d'accordo con una qualsiasi delle sue disposizioni, devi astenerti dall'utilizzare il Servizio e dall'inviare i tuoi dati tramite il modulo.
I presenti Termini si applicano agli utenti situati in Spagna, nell'Unione Europea e in America Latina (inclusi Messico, Argentina e Colombia), con applicazione preferenziale della normativa del paese di residenza dell'utente per quanto riguarda i suoi diritti come consumatore.
BROOKU gestisce un sistema di agenti IA di instradamento e informazione generale. Gli agenti disponibili sono:
| Agente | Specialità dichiarata | Natura del servizio |
|---|---|---|
| CARLOS | Coordinatore generale | Instradamento |
| EVA | Classificatrice di richieste | Instradamento |
| DELFI | Immobiliare | Informazione generale |
| VERA | Enoteca / Sommelier | Informazione generale |
| MARÍA | Triage medico orientativo | Informazione generale — NON diagnosi |
| KATIA | Odontoiatria | Informazione generale — NON diagnosi |
| LUCÍA | Consulenza giuridica | Informazione generale — NON consulenza legale |
| IRENE | Oftalmologia | Informazione generale — NON diagnosi |
| OLIVIA | Ristoranti / Maître | Informazione generale |
Il Servizio consiste nel raccogliere il nome e il numero di telefono dell'utente per reindirizzarlo a una conversazione WhatsApp Business, dove potrà interagire con l'agente corrispondente.
⚠️ AVVISO ESSENZIALE — LEGGI PRIMA DI UTILIZZARE IL SERVIZIO
I dialoghi del chatbot visibili nelle pagine di destinazione di BROOKU sono esempi fittizi di carattere esclusivamente illustrativo. Non rappresentano conversazioni reali. Il loro unico scopo è mostrare il tipo di interazione che l'utente potrebbe avere successivamente su WhatsApp.
BROOKU non fornisce, in nessun caso, servizi di:
L'utilizzo del Servizio non crea alcun rapporto professionale (medico-paziente, avvocato-cliente, ecc.) tra l'utente e BROOKU né tra l'utente e alcun professionista abilitato. Qualsiasi informazione di carattere orientativo ricevuta tramite WhatsApp è di natura generale e non sostituisce la consulenza con un professionista qualificato.
BROOKU non assume alcuna responsabilità per le decisioni prese dall'utente basandosi totalmente o parzialmente sulle informazioni ricevute tramite il Servizio.
⚠️ INTERAZIONE CON SISTEMA DI IA — Regolamento (UE) 2024/1689 sull'Intelligenza Artificiale (EU AI Act): Tutti gli agenti BROOKU (chat, WhatsApp e voce) sono sistemi di intelligenza artificiale. Interagendo con qualsiasi agente BROOKU, l'utente sta comunicando con un sistema automatizzato, non con una persona umana.
Ai sensi dell'art. 50 del Regolamento IA dell'UE, informiamo espressamente di tale circostanza. Gli agenti IA di BROOKU sono classificati come sistemi a rischio limitato e rispettano gli obblighi di trasparenza applicabili dall'agosto 2025.
Inoltre, il Servizio effettua una valutazione automatizzata del profilo dell'utente (lead scoring) in base alle risposte fornite, ai sensi dell'art. 22 del GDPR. L'utente può richiedere l'intervento umano o contestare tale valutazione scrivendo a [email protected].
BROOKU non garantisce la disponibilità continua e ininterrotta del Servizio. Le pagine di destinazione sono ospitate sulla piattaforma GoHighLevel e la comunicazione avviene tramite WhatsApp/Meta, servizi di terzi su cui BROOKU non ha controllo. Le interruzioni, gli errori tecnici o i guasti di questi servizi esulano dall'ambito di responsabilità di BROOKU.
Una volta reindirizzato l'utente su WhatsApp, la conversazione avviene tra l'utente e i flussi di automazione di GoHighLevel configurati da BROOKU. BROOKU non garantisce l'accuratezza, l'idoneità né il risultato di tali conversazioni per nessuna finalità specifica dell'utente.
In nessun caso la responsabilità totale di BROOKU nei confronti di un singolo utente derivante dall'utilizzo del Servizio supererà l'importo di zero euro (0 €), poiché il Servizio è fornito gratuitamente all'utente finale che accede alle pagine di destinazione. Tale limitazione è applicabile nella massima misura consentita dalla legislazione spagnola vigente e dal Testo Consolidato della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti (RDL 1/2007).
BROOKU non sarà in nessun caso responsabile per danni indiretti, lucro cessante, perdita di opportunità commerciali, danni reputazionali né per qualsiasi danno consequenziale derivante dall'utilizzo o dall'impossibilità di utilizzo del Servizio.
Tutti i contenuti del Servizio (design, testi, immagini, loghi, codice sorgente, denominazioni degli agenti) sono proprietà di BROOKU o dei suoi licenziatari e sono protetti dalle leggi applicabili in materia di proprietà intellettuale e industriale.
È espressamente vietata la riproduzione, distribuzione, comunicazione pubblica, trasformazione o qualsiasi altro uso non autorizzato di tali contenuti senza il previo consenso scritto di BROOKU.
Il trattamento dei dati personali forniti tramite il Servizio è disciplinato dall'Informativa sulla Privacy di BROOKU, che costituisce parte integrante dei presenti Termini e deve essere letta congiuntamente ad essi.
Accettando questi Termini tramite la casella di spunta nel modulo, l'utente conferma di aver letto e accettato anche l'Informativa sulla Privacy, incluso il trasferimento dei dati a GoHighLevel (HighLevel Inc., USA) e il trattamento dei dati ai sensi delle leggi applicabili in Spagna, nell'UE e, ove applicabile, in Messico (LFPDPPP), Argentina (Legge 25.326) e Colombia (Legge 1581/2012).
BROOKU si riserva il diritto di modificare, sospendere o interrompere il Servizio in qualsiasi momento, senza necessità di preavviso, senza che ciò generi alcun diritto di reclamo o indennizzo da parte dell'utente.
I presenti Termini possono essere modificati in qualsiasi momento. La versione aggiornata sarà pubblicata su questa stessa pagina con l'indicazione della nuova data di entrata in vigore. L'utilizzo continuato del Servizio dopo la pubblicazione dei Termini modificati implica la loro accettazione.
Il Servizio contiene reindirizzamenti a WhatsApp (wa.me), piattaforma gestita da Meta Platforms Inc. BROOKU non controlla né si assume responsabilità per i contenuti, le politiche né il funzionamento di tale piattaforma. L'utilizzo di WhatsApp è disciplinato dai propri Termini del Servizio.
Se una qualsiasi clausola dei presenti Termini venisse dichiarata nulla o inapplicabile da una decisione giudiziaria o amministrativa definitiva, le restanti clausole rimarranno in piena vigenza. La clausola interessata sarà sostituita da una disposizione valida che si avvicini il più possibile all'intenzione economica e giuridica dell'originale.
I presenti Termini sono interamente disciplinati dalla legislazione spagnola e dell'Unione Europea, fatto salvo il diritto internazionale privato applicabile.
Per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione, validità o esecuzione di questi Termini che non possa essere risolta amichevolmente, entrambe le parti si sottomettono alla giurisdizione esclusiva dei Tribunali di Alicante, Spagna, con espressa rinuncia a qualsiasi altro foro che possa loro competere.
Se l'utente ha la qualità di consumatore ai sensi della normativa UE, potrà ricorrere alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR) della Commissione Europea.
Per qualsiasi domanda sui presenti Termini, puoi contattare BROOKU a:
Email: [email protected]
Telefono: +34 865 443 615
Web: https://brooku.com
Orario di assistenza: Lunedì–Venerdì, 9:00–18:00 (CET/CEST)